Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Αυτή η Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφών Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα που αγοράστηκαν από την Casa Linea Arles. Αυτή η Πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του casalineaarles.com.

1. Τυπικό χρονικό περιθώριο επιστροφής

Εκτός εάν ισχύει διαφορετικός κανόνας βάσει αναγκαστικού δικαίου καταναλωτών, δεχόμαστε επιλέξιμες επιστροφές εντός 14 ημερών από την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο ένα είδος για τυπική εθελοντική επιστροφή, πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, καθαρό, στην ίδια κατάσταση όπως παραλήφθηκε, να επιστρέφεται με όλα τα αρχικά μέρη, αξεσουάρ και τη συσκευασία και να συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης του αγοραστή

Δεχόμαστε επιστροφές επιλέξιμων μη ελαττωματικών προϊόντων εντός του τυπικού χρονικού περιθωρίου επιστροφής όταν ο πελάτης αλλάζει γνώμη, υπό τις προϋποθέσεις της παρούσας Πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης του αγοραστή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής, εκτός εάν η εφαρμοστέα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

3. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@casalineaarles.com.

Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το πλήρες όνομα, τη διεύθυνση παράδοσης, το είδος που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τον λόγο επιστροφής και φωτογραφίες του είδους και της συσκευασίας.

Μην αποστέλλετε κανένα προϊόν πίσω χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Θα παρέχουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου ισχύει, εξουσιοδότηση επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.

Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς εξουσιοδότηση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Κόστη αποστολής επιστροφής

Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, ελαττωματικό προϊόν, κατεστραμμένο προϊόν, λανθασμένο είδος ή άλλο λόγο για τον οποίο η εφαρμοστέα νομοθεσία απαιτεί να πληρώσουμε εμείς, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Εάν παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για εθελοντική επιστροφή, το κόστος της αποστολής επιστροφής ενδέχεται να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Οι χρεώσεις αποστολής προς τον πελάτη που αναφέρονται στην Πολιτική Αποστολής είναι επιδοτούμενες χρεώσεις αποστολής πελατών για παράδοση από εμάς προς τον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν από τις χρεώσεις αποστολής προς τον πελάτη.

5. Χρέωση επανεφοδιασμού

Δεν χρεώνουμε ξεχωριστή χρέωση επανεφοδιασμού για εγκεκριμένες τυπικές επιστροφές. Ωστόσο, ενδέχεται να ισχύουν παρακρατήσεις όπου επιτρέπεται από τον νόμο για έξοδα αποστολής επιστροφής, λείποντα μέρη, λείπουσα συσκευασία, ζημιά ή μειωμένη αξία που προκλήθηκε από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για την επιθεώρηση του προϊόντος.

6. Μη επιστρέψιμα είδη

Τα ακόλουθα είδη δεν είναι επιλέξιμα για τυπικές εθελοντικές επιστροφές, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, μη σύμφωνα ή επιστρέψιμα βάσει αναγκαστικού δικαίου:

προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα· είδη τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης που έχουν σαφώς επισημανθεί ως μη επιστρέψιμα πριν από την αγορά· είδη που έχουν υποστεί ζημιά από κακή χρήση, αμέλεια, τροποποίηση, ακατάλληλη φροντίδα, κατοικίδια, υγρασία, θερμότητα ή ατυχήματα· και είδη που λείπουν η αρχική συσκευασία, μέρη ή αξεσουάρ.

Τα αναγκαστικά δικαιώματα καταναλωτή δεν περιορίζονται από αυτήν την ενότητα.

7. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά, μη σύμφωνα ή λανθασμένα είδη

Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο, ελαττωματικό, μη σύμφωνο ή λανθασμένο είδος, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@casalineaarles.com.

Παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες τυχόν κατεστραμμένων ή ελλιπών μερών.

Ανάλογα με το πρόβλημα και την εφαρμοστέα νομοθεσία, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικό μέρος, προϊόν αντικατάστασης, υποστήριξη επισκευής, επιστροφή για επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

Μην πετάξετε το προϊόν ή τη συσκευασία μέχρι να εξετάσουμε το ζήτημα.

8. Μέθοδος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από τον νόμο.

Για τυπικές επιστροφές, αφού παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο είδος, οι επιστροφές χρημάτων γενικά επεξεργάζονται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζα, ο εκδότης κάρτας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον χρόνο για να καταχωρίσουν την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Οι χρεώσεις αποστολής δεν επιστρέφονται για εθελοντικές επιστροφές, εκτός εάν απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία ή εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, ελαττωματικά προϊόντα, κατεστραμμένα προϊόντα ή λανθασμένο είδος.

9. Παρακρατήσεις από επιστροφές χρημάτων

Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, ενδέχεται να παρακρατούμε από την επιστροφή χρημάτων για λείποντα μέρη, λείποντα αξεσουάρ, λείπουσα συσκευασία, ζημιά που προκλήθηκε μετά την παράδοση, χρήση πέραν της κανονικής επιθεώρησης, έξοδα αποστολής επιστροφής και χρεώσεις μεταφορέα που προκλήθηκαν από αποτυχημένη ή απορριφθείσα παράδοση.

10. Ανταλλαγές

Δεν εγγυόμαστε απευθείας ανταλλαγές. Εάν θέλετε διαφορετικό είδος, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης μέθοδος είναι να επιστρέψετε το επιλέξιμο είδος και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

11. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την ηλεκτρονική αγορά σας εντός 14 ημερών από την παράδοση χωρίς να δώσετε λόγο. Δείτε την Πολιτική Δικαιώματος Υπαναχώρησης ΕΕ Πολιτική για λεπτομέρειες.

12. Ελβετία

Για πελάτες στην Ελβετία, το ελβετικό δίκαιο γενικά δεν παρέχει γενικό αυτόματο δικαίωμα επιστροφής αγαθών που αγοράστηκαν ηλεκτρονικά. Ωστόσο, παρέχουμε τα εθελοντικά δικαιώματα επιστροφής που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική όπου ισχύουν. Αυτό δεν επηρεάζει δικαιώματα σχετικά με ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη σύμφωνα προϊόντα.

13. Επικοινωνήστε μαζί μας

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές και επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε: 

Όνομα καταστήματος: Casa Linea Arles

Τηλέφωνο: +33 442 12 38 85

E-mail: info@casalineaarles.com

Διεύθυνση: 4 Rue Jacques Lieutaud, 13200 Arles, France

Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή : 9:00 π.μ. - 5:00 μ.μ. (CET)