Politique de remboursement
La présente Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Casa Linea Arles. La présente Politique s'applique aux achats effectués via casalineaarles.com.
1. Délai de retour standard
Sauf règle différente applicable en vertu du droit impératif des consommateurs, nous acceptons les retours éligibles dans un délai de 14 jours après la livraison.
Pour être éligible à un retour volontaire standard, l'article doit être inutilisé, propre, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, retourné avec toutes les pièces, tous les accessoires et l'emballage d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat.
2. Retours pour changement d'avis
Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d'avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.
Pour les retours pour changement d'avis, le client est responsable des frais de retour, sauf si la loi applicable en dispose autrement.
3. Comment initier un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à info@casalineaarles.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l'article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l'article et de l'emballage.
Ne renvoyez aucun produit sans nous contacter au préalable. Nous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.
Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur.
4. Frais de retour
Sauf si le retour résulte de notre erreur, d'un produit défectueux, d'un produit endommagé, d'un article erroné ou d'un autre motif pour lequel la loi applicable nous oblige à en supporter les frais, le client est responsable des frais de retour.
Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût du retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet.
Les tarifs d'expédition aller indiqués dans la Politique d'expédition sont des tarifs d'expédition client subventionnés pour la livraison de notre part au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d'expédition aller.
5. Frais de réapprovisionnement
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet pour les frais de retour, les pièces manquantes, l'emballage manquant, les dommages ou la diminution de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.
6. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, erronés, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif :
les produits sur mesure ou personnalisés ; les articles en vente finale ou en déstockage clairement indiqués comme non retournables avant l'achat ; les articles endommagés par un usage abusif, une négligence, une modification, un entretien inapproprié, des animaux, l'humidité, la chaleur ou des accidents ; et les articles auxquels il manque l'emballage, les pièces ou les accessoires d'origine.
Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.
7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou erronés
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou erroné, contactez-nous rapidement à info@casalineaarles.com.
Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l'emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.
Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou un autre remède approprié.
Ne jetez pas le produit ni l'emballage avant que nous ayons examiné le problème.
8. Méthode et délai de remboursement
Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement d'origine, sauf si la loi en dispose autrement.
Pour les retours standard, après réception et inspection de l'article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l'exige ou si le retour résulte de notre erreur, de marchandises défectueuses, de marchandises endommagées ou d'un article erroné.
9. Déductions sur les remboursements
Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l'emballage manquant, les dommages causés après la livraison, l'utilisation au-delà d'une inspection normale, les frais de retour et les frais de transporteur causés par une livraison échouée ou refusée.
10. Échanges
Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l'article éligible et à passer une nouvelle commande.
11. Droit de rétractation des consommateurs de l'UE
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous pouvez disposer d'un droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours après la livraison, sans avoir à donner de motif. Veuillez consulter notre Politique de droit de rétractation de l'UE pour plus de détails.
12. Suisse
Pour les clients en Suisse, le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique général de retour des marchandises achetées en ligne. Toutefois, nous accordons les droits de retour volontaires énoncés dans la présente Politique lorsqu'ils s'appliquent. Cela n'affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, erronés ou non conformes.
13. Nous contacter
Pour les questions relatives aux retours et aux remboursements, contactez :
Nom de la boutique : Casa Linea Arles
Téléphone : +33 442 12 38 85
Courriel : info@casalineaarles.com
Adresse : 4 Rue Jacques Lieutaud, 13200 Arles, France
Horaires du service : Lundi - Vendredi : 9 h 00 - 17 h 00 (CET)