Politique de garantie et de problèmes liés aux produits

Cette Politique relative à la garantie et aux problèmes de produits explique comment Casa Linea Arles traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes de produits et les demandes relatives à la garantie. Cette Politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et aux normes de qualité applicables.

Nos produits comprennent des assiettes et des bols en céramique, des tasses et des mugs, des pichets et des carafes, des plats de service et des plateaux, des accessoires pour le café et le matcha, des accessoires de cuisine, des vases, des jardinières avec plateaux et des ensembles associés. Veuillez consulter la page de chaque produit pour obtenir des détails sur les matériaux, les dimensions, la capacité, la finition et les pièces incluses. Pour les articles faits à la main, des variations de forme, de taille, de capacité, de couleur ou d’émail peuvent survenir, comme indiqué sur la page du produit concerné.

2. Signalement des problèmes de produits

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@casalineaarles.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou des vidéos illustrant le problème, des photos de l’emballage s’il s’agit d’un dommage lié au transport, ainsi que des photos des étiquettes, des numéros de lot ou des étiquettes du produit, le cas échéant.

3. Articles ou composants d’ensemble manquants

Si un article ou un composant d’un ensemble manque à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse info@casalineaarles.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de ce qui manque. Pour les ensembles de vaisselle, les ensembles jardinière et plateau et autres produits composés de plusieurs pièces, veuillez consulter la page du produit pour connaître la liste des pièces incluses.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, le non-respect des instructions d’entretien, la modification ou la réparation par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Recours disponibles

Selon le problème et la loi applicable, les recours peuvent inclure le remplacement de l’article ou du composant de l’ensemble, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, un retour pour remboursement ou tout autre recours requis par la loi applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver un recours.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette Politique ne limite pas vos droits obligatoires à la garantie légale pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur publicité.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, cette Politique ne limite pas les droits obligatoires prévus par les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s’applique, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’utilisation ou la documentation relative à la garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.