Politique d’expédition

Merci d'avoir acheté auprès de Casa Linea Arles. La présente Politique d'expédition explique notre délai de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations d'expédition importantes pour notre vaisselle, notre verrerie, nos pièces de service, nos accessoires de cuisine, nos vases et nos cache-pot.

1. Pays de livraison

Nous acceptons actuellement les commandes pour livraison aux adresses des marchés suivants lorsque l'expédition est disponible lors du paiement :

France ; Italie ; Grèce ; Allemagne ; Suisse ; Irlande ; Pays-Bas ; Pologne ; Autriche ; Portugal.

La disponibilité de l'expédition peut varier selon le produit, l'adresse de livraison, la taille du produit, le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses militaires, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible lors du paiement.

Si votre pays, votre région ou votre adresse n'est pas sélectionnable lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas de livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est 17 h 00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés en France.

Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de pointe, lors d'une vérification du paiement, d'une vérification d'adresse, d'un contrôle des stocks, de perturbations du transporteur, d'un examen des documents douaniers ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition suivants sont affichés dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement avant le règlement :

 

Nous n'ajoutons pas de frais cachés d'expédition, de manutention, d'emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n'est pas disponible pour une adresse spécifique, le paiement ne doit pas permettre de passer la commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et émettrons un remboursement.

Les frais d'expédition n'incluent pas les taxes, les droits, la TVA à l'importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ou les services spéciaux facultatifs, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transit du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication écrite expresse.

France : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; transit après expédition 3 à 5 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 4 à 8 jours ouvrables.

Marchés de l'UE : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; transit après expédition 5 à 8 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6 à 11 jours ouvrables.

Suisse : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; transit après expédition 5 à 9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6 à 12 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d'adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille des produits ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après la création de l'étiquette d'expédition. 

6. Taxes, droits, douanes et frais d'importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d'expédition, les taxes, les droits, les frais d'importation et le montant total payable lorsque ces frais sont collectés par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, une TVA à l'importation, des frais de courtage et d'autres frais imposés par les autorités peuvent s'appliquer selon le pays de destination et le mode d'expédition.

Si la page de paiement indique expressément que les droits et taxes à l'importation sont inclus, ces frais sont collectés lors du paiement pour cette commande. Si la page de paiement n'indique pas que les droits et taxes à l'importation sont inclus, le client peut être responsable de leur paiement direct au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'autorité fiscale locale avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités. Nous ne pouvons pas marquer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ou fournir des documents douaniers inexacts.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des livraisons échouées, des envois retournés à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser un nouvel envoi. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

8. Livraison échouée ou refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est indisponible, que l'adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n'est pas retiré, l'envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans ces cas, les frais de retour du transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi le permet.

9. Envois endommagés, manquants ou perdus

Veuillez inspecter votre commande rapidement dès la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à info@casalineaarles.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu'une description du problème.

Nous recommandons de signaler les dommages d'expédition visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez disposer en vertu du droit applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

10. Retards de livraison

Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter avec des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l'exige, vous pouvez avoir la possibilité d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée pour un remboursement.

11. Nous contacter

Pour les questions relatives à l'expédition, contactez-nous à : 

Nom de la boutique : Casa Linea Arles

Courriel : info@casalineaarles.com

Téléphone : +33 442 12 38 85

Adresse : 4 Rue Jacques Lieutaud, 13200 Arles, France

Horaires du service : Lundi - Vendredi : 9 h 00 - 17 h 00 (CET)