Esta Política de Garantia e Problemas com Produtos explica como a Casa Linea Arles trata produtos defeituosos, peças em falta, problemas com produtos e pedidos relacionados com a garantia. Esta Política não limita quaisquer direitos legais obrigatórios aplicáveis aos consumidores no respetivo país de residência.
1. Estado dos Produtos
Procuramos fornecer produtos que correspondam às respetivas descrições, imagens e especificações e cumpram as normas de qualidade aplicáveis.
Os nossos produtos incluem pratos e taças de cerâmica, chávenas e canecas, jarros e garrafas, travessas e pratos de servir, acessórios para café e matcha, acessórios de cozinha, vasos, floreiras com pratos e conjuntos relacionados. Consulte a página de cada produto para obter informações sobre os materiais, as dimensões, a capacidade, o acabamento e as peças incluídas. No caso dos artigos feitos à mão, podem ocorrer variações de forma, tamanho, capacidade, cor ou vidrado, conforme indicado na página do produto correspondente.
2. Comunicação de Problemas com Produtos
Se considerar que o seu produto está defeituoso, danificado, incompleto ou não corresponde à descrição, contacte-nos através do endereço info@casalineaarles.com.
Inclua o número da encomenda, o nome do produto, uma descrição do problema, fotografias ou vídeos que mostrem o problema, fotografias da embalagem caso se trate de danos ocorridos durante o transporte e, se disponíveis, fotografias das etiquetas, dos números de lote ou das etiquetas do produto.
3. Artigos ou Componentes de Conjuntos em Falta
Se faltar um artigo ou um componente de um conjunto na sua encomenda, contacte-nos através do endereço info@casalineaarles.com, indicando o número da encomenda e os detalhes do que está em falta. No caso de conjuntos de loiça, conjuntos de floreira e prato, e outros produtos compostos por várias peças, consulte a página do produto para ver a lista das peças incluídas.
4. Defeitos de Fabrico
Um defeito de fabrico pode incluir um problema estrutural ou funcional causado pelo processo de produção ou pelos materiais.
Um defeito de fabrico não inclui o desgaste normal, danos causados por utilização indevida, incumprimento das instruções de manutenção, alterações ou reparações efetuadas pelo cliente ou por terceiros, nem danos causados por humidade, calor, luz solar, animais de estimação, crianças, acidentes ou utilização comercial, salvo se o produto for expressamente vendido para uso comercial.
5. Soluções Disponíveis
Consoante o problema e a legislação aplicável, as soluções podem incluir a substituição do artigo ou de um componente do conjunto, assistência para reparação, substituição do produto, reembolso parcial, devolução com reembolso ou outra solução exigida pela legislação aplicável.
Podemos solicitar fotografias, vídeos, uma inspeção ou a devolução do produto antes de aprovar uma solução.
6. Garantia Legal da UE
Para os consumidores na União Europeia, esta Política não limita os direitos obrigatórios à garantia legal aplicáveis a bens defeituosos, não conformes ou que não correspondam ao anunciado.
7. Suíça
Para os consumidores na Suíça, esta Política não limita os direitos obrigatórios previstos na legislação local aplicável em matéria de defesa do consumidor.
8. Garantias do Fabricante
Alguns produtos podem incluir uma garantia do fabricante. Se for aplicável uma garantia do fabricante, os respetivos detalhes poderão constar da página do produto, da embalagem, do manual de instruções ou da documentação da garantia.
As garantias do fabricante acrescem aos direitos obrigatórios dos consumidores, quando aplicáveis, e não os substituem.
9. Contacte-nos
Nome da loja: Casa Linea Arles
Telefone: +33 442 12 38 85
E-mail: info@casalineaarles.com
Morada: 4 Rue Jacques Lieutaud, 13200 Arles, France
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: 9:00 - 17:00 (CET)