Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit Beleid voor Garantie en Productproblemen legt uit hoe Casa Linea Arles omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit Beleid beperkt geen enkele verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.

1. Productconditie

Wij streven ernaar producten aan te bieden die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Onze producten omvatten keramische borden en kommen, kopjes en mokken, kannen en karaffen, serveerschalen en serveerschaalbakken, koffie- en matcha-accessoires, keukenaccessoires, vazen, plantenbakken met schalen en bijbehorende sets. Raadpleeg voor details over materialen, afmetingen, inhoud, afwerking en meegeleverde onderdelen de betreffende productpagina. Bij handgemaakte artikelen kunnen variaties in vorm, grootte, inhoud, kleur of glazuur voorkomen, zoals beschreven op de betreffende productpagina.

2. Productproblemen melden

Als u vermoedt dat uw product defect is, beschadigd, onvolledig of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op via info@casalineaarles.com.

Vermeld uw bestelnummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking indien er sprake is van transportschade, en indien beschikbaar foto's van labels, batchnummers of producttags.

3. Ontbrekende artikelen of setonderdelen

Als een artikel of onderdeel van een set ontbreekt in uw bestelling, neem dan contact met ons op via info@casalineaarles.com en vermeld uw bestelnummer en details over wat er ontbreekt. Raadpleeg voor tafelsets, plantenbak-en-schalen-sets en andere meerdelige producten de productpagina voor de lijst met meegeleverde onderdelen.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat is veroorzaakt door productie of materialen.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade veroorzaakt door onjuist gebruik, het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde partij, schade veroorzaakt door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk is verkocht voor commercieel gebruik.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen onder meer bestaan uit een vervangend artikel of setonderdeel, ondersteuning bij reparatie, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retourzending voor terugbetaling of een andere oplossing die vereist is door de toepasselijke wetgeving.

Wij kunnen foto's, video's, inspectie of retourzending van het product vragen voordat we een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke EU-garantie

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit Beleid uw wettelijke garantie rechten niet voor defecte, niet-conforme of niet-zoals geadverteerd goederen.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit Beleid de verplichte rechten onder de toepasselijke lokale consumentenwetgeving niet.

8. Fabrikantengaranties

Sommige producten kunnen een fabrikantengarantie hebben. Indien een fabrikantengarantie van toepassing is, kunnen de details te vinden zijn op de productpagina, de productverpakking, de handleiding of de garantiedocumentatie.

Fabrikantengaranties zijn aanvullend op, en vervangen niet, de verplichte consumentenrechten waar deze van toepassing zijn.