Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Garantie- und Produktprobleme-Richtlinie erläutert, wie Casa Linea Arles mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die den Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Unser Sortiment umfasst Keramikteller und -schalen, Tassen und Becher, Krüge und Karaffen, Serviergeschirr und Platten, Zubehör für Kaffee und Matcha, Küchenzubehör, Vasen, Pflanzgefäße mit Untersetzern sowie passende Sets. Einzelheiten zu Material, Abmessungen, Fassungsvermögen, Ausführung und enthaltenen Teilen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Bei handgefertigten Artikeln kann es zu Abweichungen bei Form, Größe, Fassungsvermögen, Farbe oder Glasur kommen, wie auf der jeweiligen Produktseite beschrieben.

2. Produktprobleme melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@casalineaarles.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie Fotos oder Videos bei, auf denen das Problem zu sehen ist. Bei Transportschäden fügen Sie bitte auch Fotos der Verpackung bei. Falls vorhanden, senden Sie bitte außerdem Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktanhängern.

3. Fehlende Artikel oder Setbestandteile

Wenn ein Artikel oder ein Bestandteil eines Sets in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@casalineaarles.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die fehlenden Teile an. Bei Geschirrsets, Sets aus Pflanzgefäß und Untersetzer sowie anderen mehrteiligen Produkten finden Sie die Liste der enthaltenen Teile auf der jeweiligen Produktseite.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

Zu den Herstellungsfehlern zählen nicht die normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, die Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wird.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können Abhilfen einen Ersatzartikel oder Ersatzbestandteil eines Sets, Unterstützung bei einer Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe umfassen.

Vor der Genehmigung einer Abhilfe können wir Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder nicht wie beworbenen Waren nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie keine zwingenden Rechte nach den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein.

8. Herstellergarantien

Für einige Produkte kann eine Herstellergarantie gelten. Falls eine Herstellergarantie besteht, finden Sie Einzelheiten möglicherweise auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese, sofern anwendbar, nicht.